Técnico Básico en Asesoría en Servicio al Cliente
Forma parte del motor que mueve la experiencia del usuario
El Técnico Básico en Asesoría en Servicio al Cliente de Polisalle está diseñado para formar profesionales íntegros, capaces de brindar atención y soluciones efectivas a usuarios y clientes en diversos sectores económicos. Esta carrera desarrolla habilidades de comunicación, gestión de relaciones, manejo de herramientas tecnológicas y resolución de conflictos, enfocados en la excelencia del servicio. El programa combina una formación teórico-práctica que fortalece el trato humano y profesional en entornos de atención presencial, telefónica y digital.
Información del Programa
- Nombre del Programa: Técnico Básico en Asesoría en Servicio al Cliente
- Resolución: Resolución N° 18-034 del 25 de Junio de 2020. Y la Resolución No. 18-018 del 21 de febrero de 2022.
- Metodología: Presencial, con módulos teóricos y prácticos
- Créditos Académicos: 20 créditos (1000 horas)
- Estructura Curricular: Módulos obligatorios generales, disciplinares e institucionales
- Duración: 2 Semestres
- Jornadas Disponibles: Mañana, tarde, noche y sábados
- Certificado: Técnico Laboral por Competencias en Asesoría en Servicio al Cliente (No conduce a título profesional)
Requisitos de Matricula
- Certificado de grado noveno o aprobado bachiller.
- Documento de identidad.
- Certificado de afiliación a EPS vigente.
Perfil de Ingreso
- Edad mínima: 16 años
- Educación mínima: Bachiller básico (noveno grado)
- Competencias básicas: Habilidades comunicativas en lectura, escritura, escucha, comprensión e interpretación
Nota: Si los aspirantes no cumplen con los requisitos mínimos, se ofrecerán cursos de nivelación y evaluaciones correspondientes, liderados por el equipo docente desde la inducción institucional y del programa.
Perfil de Egreso
El egresado del programa estará en capacidad de asesorar, atender y fidelizar clientes mediante un servicio cálido, eficiente y profesional. Estará preparado para comunicarse de manera efectiva, interpretar necesidades, aplicar protocolos de atención y utilizar herramientas digitales para la gestión del servicio. Podrá desempeñarse en empresas del sector comercial, financiero, educativo, salud, servicios y atención al usuario, con un enfoque ético y actitud de mejora continua.
¿Por Qué Elegirnos?
Aprobación Oficial
Contamos con la aprobación y autorización de la Secretaría de Educación de Bogotá D.C., según la Resolución N° 18-034 del 25 de Junio de 2020. Y la Resolución No. 18-018 del 21 de febrero de 2022.
Docentes Certificados
Nuestros instructores poseen perfiles profesionales alineados con los objetivos del programa, fomentando las capacidades que se aspira desarrollar en los aprendices.
Certificación de Calidad
El programa cuenta con certificaciones en gestión de calidad bajo las normas NTC 5555:2011 y NTC 5581:2011, emitidas por la reconocida empresa Bureau Veritas.
Plan de Estudios
- Fundamentos de atención al cliente (20 horas)
- Comunicación efectiva y asertiva (20 horas)
- Ética y valores en el servicio (20 horas)
- Normativa legal en atención al usuario (20 horas)
- Proyecto de servicio I: Diagnóstico y diseño (50 horas)
- Técnicas de asesoría y orientación al cliente (20 horas)
- Manejo de herramientas digitales de atención (20 horas)
- Servicio al cliente multicanal (presencial, telefónico y digital) (20 horas)
- Gestión de quejas y reclamos (20 horas)
- Prácticas laborales (500 horas)
- Proyecto de servicio II: Implementación y evaluación (50 horas)
- Inglés (12 horas)
- Informática (12 horas)
- Cátedra Lasallista (12 horas)
- Habilidades comunicativas (2 horas)
Encuéntranos
Contáctanos
- secretaria@polisalle.edu.co
- Carrera 10 N° 22 – 91 Sur – Bogotá
- +57 310 3222929